Tin tức giả mạo và thao túng Facebook

2024 Tác giả: Seth Attwood | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 16:20

Tùy thuộc vào người mà bạn nói chuyện, Facebook sẽ được coi là vị cứu tinh hoặc kẻ giết người của báo chí hiện đại. Khoảng 600 triệu người xem tin tức trên Facebook mỗi tuần, và người sáng lập mạng xã hội này, Mark Zuckerberg, thậm chí không giấu giếm kế hoạch thống trị mảng phân phối tin tức kỹ thuật số.

“Khi tin tức được chuyển tải nhanh như bất kỳ thông tin nào trên Facebook, mọi người bắt đầu đọc nhiều tin tức hơn,” Mark cho biết trong một phiên hỏi đáp năm đó, đồng thời cho biết thêm rằng anh ấy muốn làm cho Facebook Instant Articles trở nên có nhịp độ nhanh (các trang bài viết) chính nguồn kinh nghiệm tin tức cho mọi người.

Facebook, công ty đã nắm bắt lưu lượng truy cập Internet bằng nắm đấm sắt, đã đẩy các nhà xuất bản kỹ thuật số vào một liên minh không dễ dàng với gã khổng lồ 350 tỷ đô la và gây ra tranh cãi giữa các phương tiện truyền thông trực tuyến về ý định thực sự của mạng xã hội này. Liệu công ty có chinh phục toàn bộ thị trường mà không để lại dấu vết hay chỉ đơn giản là sắp xếp việc phân phối nội dung thân thiện với người dùng trực tiếp đến nguồn cấp tin tức của anh ấy? Trong suốt lịch sử của mình, Facebook, công ty ngày nay trả tiền cho các nhà xuất bản như Buzzfeed và New York Times để sử dụng dịch vụ phát video trực tuyến của Facebook Live, đã tìm kiếm một mối quan hệ chủ nhà và người thuê nhà cùng có lợi.

Nhưng nếu bạn thực sự muốn biết Facebook nghĩ gì về các nhà báo và báo chí, bạn chỉ cần xem điều gì đã xảy ra khi công ty âm thầm thuê một số nhà báo làm việc trong một dự án "tin tức phổ biến" bí mật. Kết quả thật khó coi. Trong các cuộc phỏng vấn với Gizmodo, những người quản lý cũ này đã mô tả điều kiện làm việc tồi tệ, thái độ hạ thấp và thái độ bí mật và kiêu ngạo của ban quản lý, những người đã đối xử với họ như hàng tiêu dùng. Sau khi ở lại bãi rác tin tức của Facebook, họ tin chắc rằng công ty thuê họ không phải vì công việc báo chí mà để kiểm tra thuật toán sắp xếp tin tức về họ.

Ra mắt vào tháng 1 năm 2014, phần Tin tức phổ biến của Facebook là một trong những nơi được thèm muốn nhất trên toàn bộ Internet, nằm ở góc trên bên phải của các trang của trang web và chứa danh sách các chủ đề được thảo luận nhiều nhất và liên kết đến một số bài báo trên mỗi chủ đề này. Khoảng mười nhà báo được thuê để phụ trách mảng này không làm việc từ văn phòng của công ty ở New York, mà về cơ bản là các nhà thầu.

Một cựu quản lý tin tức cho biết: “Chúng tôi đã được đưa vào một phòng trò chuyện trong gần hai tháng rưỡi (tất cả họ đều khẳng định giấu tên hoàn toàn để tránh các vấn đề với Facebook do thỏa thuận không tiết lộ của họ). Rõ ràng là Zuckerberg đã sẵn sàng đóng dự án bất cứ lúc nào.

Một người phụ trách khác nhớ lại: “Chúng tôi không được đối xử như con người mà giống như những con rô bốt.

Không nghi ngờ gì nữa, phần tin tức trên Facebook cung cấp một phần đáng kể lượt xem cho các trang tin tức. Facebook không nói rõ mức độ chia sẻ này là bao nhiêu, nhưng bằng chứng giai thoại cho thấy việc đưa vào phần tin tức sẽ tăng thêm hàng nghìn lượt xem cho bài báo. Đó là thuật toán lựa chọn tin tức trong mục xác định những bài báo nào được đọc bởi những người truy cập trang web, nhưng Facebook không tiết lộ nguyên tắc hoạt động của nó.

Phần tin tức được tổ chức bởi những người ở độ tuổi 20 và 35, hầu hết trong số họ đã tốt nghiệp từ các trường đại học Ivy League danh tiếng và các học viện tư nhân Bờ Đông như Đại học Columbia hoặc Đại học New York. Trước đây họ đã từng làm việc cho các ấn phẩm như Bloomberg, New York Daily News, MSNBC và Guardian. Một số người phụ trách tin tức cũ đã rời Facebook để đến New Yorker, Mashable và Sky Sports.

Theo các cuộc trò chuyện với một số cựu thành viên của nhóm người quản lý tin tức, nhóm này có quyền xác định bài báo nào sẽ đứng đầu danh sách tin tức và quan trọng hơn là trang nào sẽ đến đó. Một người trong nhóm cho biết: "Chúng tôi xác định mức độ phù hợp dựa trên thị hiếu của riêng mình và không bao giờ có một tiêu chuẩn duy nhất cho chất lượng của tin tức."

Người phụ trách tin tức không phải là nhân viên của Facebook, mà là các nhà thầu. Một cựu quản lý nói rằng Facebook cung cấp cho họ những tiện nghi làm việc như bảo hiểm y tế đầy đủ, các kỳ nghỉ nửa năm và hoàn trả tiền vé, nhưng không coi họ là nhân viên về mặt văn hóa doanh nghiệp và những điều nhỏ nhặt dễ chịu đối với tất cả nhân viên của công ty. “Việc toàn công ty tắt đèn xảy ra vào lúc 8 giờ tối khi chúng tôi vẫn đang làm việc. Chúng tôi đã tách biệt khỏi những gì đang diễn ra trong toàn công ty, nhưng đã thuê chúng tôi theo những điều khoản khác nhau,”một trong những nhân viên cũ cho biết.

Khi những người phụ trách tin tức được thuê bởi BCForward và Pro Unlimited (do Accenture đã ký hợp đồng thuê nhân viên của Facebook) đến làm việc vào buổi sáng, họ được giới thiệu một danh sách các chủ đề nóng, được lựa chọn bởi thuật toán của Facebook, từ phổ biến nhất đến kém nhất. phổ biến. Những người phụ trách sau đó đã xác định một danh sách các bài báo liên quan đến các chủ đề đó.

Một nhóm giám tuyển viết tiêu đề cho mỗi chủ đề, sau đó là khoảng ba câu mô tả, cùng với ảnh hoặc video trên Facebook. Người phụ trách cũng chọn “bài đăng thích hợp nhất” tóm tắt chủ đề và thường dẫn đến trang tin tức. Các cựu giám tuyển nói với Gizmodo rằng họ được hướng dẫn viết tiêu đề và mô tả trung lập, đồng thời chỉ nên đính kèm video vào một chủ đề khi video được đăng trên Facebook. Ngoài ra còn có một danh sách các ấn phẩm được ưu tiên sử dụng để lấy tư liệu - New York Times, Time, Variety và một số phương tiện truyền thông truyền thống khác. Ngoài ra còn có một danh sách các danh hiệu thường bị bỏ qua như World Star Hip Hop, The Blaze và Breitbart, nhưng không có hướng dẫn chính thức nào để bỏ qua chúng. Cũng nên tránh đề cập đến Twitter trong bản tin, thay thế chúng bằng từ "mạng xã hội".

Người quản lý có quyền "cấm" bất kỳ chủ đề nào. Những người mà chúng tôi đã nói chuyện, đã làm điều này ít nhất mỗi ngày - chủ yếu là do thiếu ít nhất ba nguồn truyền thống trong chủ đề. Đối với các lý do khác, các quy định liên quan đến lệnh cấm của họ là âm u và cho người quản lý cơ hội xóa các chủ đề mà không có lý do rõ ràng nào cả (mặc dù những người mà chúng tôi đã nói chuyện, khẳng định rằng không ai lạm dụng cơ hội này).

Vào đầu năm 2015, khi dự án nguồn cấp tin tức Facebook vẫn còn trong giai đoạn đầu, không có hướng dẫn đặc biệt nào về phần còn lại của công việc của người phụ trách.

“Nó khá đơn giản - chúng tôi được huấn luyện về những trách nhiệm cơ bản, và sau đó đắm mình vào công việc với sức mạnh và chính,” một trong những người phụ trách cũ cho biết.

Theo thời gian, nhu cầu ngày càng tăng và đội ngũ quản lý tin tức bắt đầu xem xét theo những định kiến tồi tệ nhất về nhà máy sản xuất nội dung Internet.

Các nhà quản lý đã thúc đẩy người quản lý với tỷ lệ tiêu đề và mô tả hàng ngày, đưa ra hướng dẫn về thời gian để viết một bài đăng. Định mức chung là 20 bài viết một ngày. “Có những tài liệu được lưu hành trong chúng tôi mô tả chúng tôi làm việc nhanh như thế nào - các nhà quản lý đang cố gắng kích động sự cạnh tranh giữa các nhân viên với hy vọng thấy được giới hạn về năng suất của chúng tôi,” người phụ trách cũ cho biết.

Điều này đã đốt cháy các nhân viên. “Hầu hết những người mà chúng tôi bắt đầu đã rời đi. Đối với nhiều người, công việc này là một lựa chọn tạm thời, hầu hết chúng tôi đến đó ngay sau khi học báo chí, ít nhất một người đã bị sa thải. Hầu hết công việc này đã được chuyển đến các hãng tin tức khác,”một cựu quản lý khác chia sẻ với chúng tôi.

Theo một người phụ trách, các nhà quản lý đã yêu cầu các nhà thầu không đề cập đến công việc của họ trên Facebook trên sơ yếu lý lịch hoặc các trang công khai. Người phụ trách tin tức cũ cho biết: “Có cảm giác như họ muốn giữ sự kỳ diệu của nguồn cấp tin tức nóng hổi sau những cánh cửa đóng kín. Bất chấp nỗ lực của ban quản lý, có thể dễ dàng tìm thấy các cựu nhân viên tin tức của Facebook trên LinkedIn.

Lý do Facebook cố gắng loại bỏ nguồn cấp dữ liệu của họ là để tạo ra ảo tưởng về một quá trình phân loại tin tức không thiên vị bởi một cỗ máy truyền thông xã hội phi chính trị. Rốt cuộc, toàn bộ chi nhánh thông tin của công ty, do biên tập viên cấp cao Benjamin Wagner lãnh đạo, dựa vào niềm tin của mọi người vào Facebook như một đường dẫn để cung cấp thông tin. Nếu một nhóm biên tập viên tranh luận về các chủ đề phổ biến giống như cách mà các biên tập viên báo chí tranh luận về những gì nên đưa lên trang nhất, thì Facebook có nguy cơ phá hủy hình ảnh của mình như một người chơi phi đảng phái trong ngành truyền thông, một đường lối trung lập và không thiên vị. người phụ trách.

Do đó, nhiều cựu giám tuyển tin rằng mục tiêu cuối cùng của Facebook là thay thế những người quản lý con người bằng những người quản lý robot. Các cựu giám tuyển được Gizmodo phỏng vấn cho biết họ có cảm giác như đang đào tạo một cỗ máy tự động sớm muộn sẽ thay thế vị trí của họ. Như một người phụ trách cũ đã nói, nó như thể nó là một phần của một thử nghiệm mà cuối cùng đã bị thay thế.

Khi được hỏi về đội ngũ quản lý tin tức và tương lai của nó, người phát ngôn của Facebook trả lời: “Chúng tôi không bình luận về những tin đồn và suy đoán. Về phía những người phụ trách, họ nhận được thù lao xứng đáng”.

Theo những người được phỏng vấn, các đồng nghiệp của họ vẫn đang làm việc tại Facebook cảm thấy rằng công việc của họ đang dần bị thay thế. Từ một nhóm ít nhất 20 người, Facebook đã sa thải 8 người trong năm qua mà không thay thế họ bằng bất kỳ ai. “Họ thuê chúng tôi, đảm bảo với chúng tôi rằng họ đã thuê ít nhất một năm, nhưng sau ba tháng, ba người trong số chúng tôi đã bị sa thải mà không đưa ra bất kỳ lý do nào. Chúng tôi chỉ được thông báo rằng công ty đang cắt giảm chi phí,”một trong những người phụ trách cũ cho biết.

Một cựu giám tuyển khác cho rằng mục tiêu cuối cùng của Facebook rất đơn giản: “Đó là một thử nghiệm để tăng mức độ tương tác của khán giả. Sự tham gia này là điều duy nhất họ đang phấn đấu."

Thông tin mà Facebook thu thập từ hàng tỷ người dùng nhấp vào phần tin tức mỗi ngày có thể có tác động đáng kể đến bộ mặt tương lai của phương tiện truyền thông - những gì chúng ta đọc, cách chúng ta thực hiện và chúng ta lấy nội dung của mình từ đâu. Sự xuất hiện trong tương lai này được xác định, nếu không phải bởi một nhóm gồm 20 người phụ trách, thì bởi thuật toán mà những người phụ trách này đã đào tạo. “Mọi thứ đều phụ thuộc vào khoa học. Chúng tôi là nô lệ của thuật toán,”một trong những người phụ trách tin tức cũ cho biết.